Resumen

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

Para poder devolver su artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, debe estar en su embalaje original.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Debido a que los insumos son susceptibles a contaminación, las devoluciones aplicarán solo si hay evidencia de mal embalaje, surtido erróneo o mercancía dañada. Si usted desea probar una fragancia nueva o una cera nueva, se sugiere comprar la presentación menor del producto correspondiente.

No aplican devoluciones para maquila de velas a menos que éstas lleguen dañadas.

Reembolsos

Una vez que su devolución es recibida y revisada, le enviaremos un email notificando que hemos recibido sus artículos, así como la aprobación o rechazo del reembolso correspondiente, con una explicación del veredicto.

Si su reembolso es aprobado, entonces será procesado y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método que haya utilizado para el pago, dentro de un plazo razonable.

Reembolso demorado o no recibido.

Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 15 días hábiles, por favor revise su cuenta bancaria nuevamente.

Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito. El reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente.

Luego, contacta con tu banco. El proceso suele tardar un tiempo antes de que se publique el reembolso.

Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en devoluciones@marelavanda.com

Artículos en oferta

Solamente podrán ser reembolsados los artículos con precio original. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a devoluciones@marelavanda.com y envíe su artículo a Calle Del Chopo No. 43, Col. Los Morales, Cuautitlán, EDOMEX. 54800

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo. Si el artículo no estaba marcado como regalo al comprarlo, o si quien lo regaló se lo envió para entregárselo más tarde, le reembolsaremos el dinero y se enterará de su devolución.

Shipping returns

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Calle Del Chopo No. 43, Col. Los Morales, Cuautitlán, EDOMEX. 54800

Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá del mismo.

El tiempo que tarde en llegar el producto de cambio puede variar según su lugar de residencia.

Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

¿Necesita ayuda?

Póngase en contacto con nosotros en devoluciones@marelavanda.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.